こんにちは。横浜・センター南の税理士の水谷です。（事務所ブログっぽい出だしにしてみました！）
今日は、日ごろから大切にしている「レスポンスの速さ」についてお話しします。
24時間以内の返信を心掛けている理由
当事務所では、お客様からのご連絡に24時間以内にお返事することを心掛けています。開業以来、私が記憶している限りでは、この24時間を超えてしまったことはありません。
経営者の方から税理士に届く質問の多くは、「この支出は経費になるのか」「この契約を進めてよいのか」「来月の納税資金は足りるのか」といった、次の一手を決めるための確認です。
税理士からの返事を待っている間、経営者の方は判断を保留したまま、不安を抱えて過ごすことになります。返事が1日遅れれば、経営判断も1日遅れます。
だからこそ、レスポンスを早めることは、お客様の経営判断を早めることと同じだと考えています。不安をなるべく早く取り除き、次の決定を速やかに行っていただきたい。それが、私が返信の速さにこだわる理由です。
また、税理士の変更を検討される方からお話を伺うと、その理由として「連絡しても返事が遅い」「質問してもなかなか答えが返ってこない」といった声をよく耳にします。こうした背景を理解しているからこそ、当事務所ではなるべく早めの返信を心掛けています。
連絡手段は、原則としてChatworkで
レスポンスを早めるために、お客様とのやり取りにはチャットを使っています。なかでもChatwork（チャットワーク）を採用しています。
- ファイルのやり取りがしやすい
- 「いつまでに何をするか」をタスクとして共有できる
- 過去のメッセージを引用して返信できるので、話が行き違いにくい
- 画面が見やすく、使い方も分かりやすい
他のチャットツールをご希望の場合は個別に検討しますが、原則としてChatworkを使わせていただいています。やり取りを一か所にまとめることで、確認漏れを防ぎ、返信を早くすることにつながるためです。
あらかじめご了承いただきたいこと
24時間以内の返信を心掛けていますが、次のような場合はお時間をいただくことがあります。
- 詳しく調べる必要がある場合、役所や他の専門家への確認が必要な場合
正確な回答をお届けするため、お時間をいただきます。この場合は、まず「確認に○日ほどかかります」とご案内します。 - 土日祝日の日中
お父さん業のため、物理的に手を動かせないことがあります。この点もご了承いただけると幸いです。
AIのチャットボット
当事務所は、日ごろからAIを積極的に活用しています。「即レス」という観点では、AIのチャットボットで自動応答する方法も検討しました。
それでも、少なくとも現時点では導入するつもりはありません。やはり、生身の人間同士のコミュニケーションの方が温かみがあると感じるからです。
仕事の効率化にはAIを大いに活用しつつ、お客様とのやり取りは自分の言葉で。このあたりは、アナログの感性を持っています（笑）。
「税理士に質問しても返事が遅くて困っている」「気軽に相談できる税理士を探している」という方は、ぜひお気軽にご連絡ください。初回のご相談は無料です。もちろん、このお問い合わせにも24時間以内にお返事します。
